2026/03/17
カスタマーハラスメントに対する基本方針
カスタマーハラスメントに対する基本方針
１．基本姿勢
当社は、安全で安心なサービスの提供を通じて、お客様の満足度向上に努めています。
お客様からのご意見・ご要望には、誠実かつ真摯に対応いたします。
一方で、従業員の人格を否定する言動や暴力等、従業員の尊厳を傷つける不当な行為（以下「カスタマーハラスメント」という。）に対しては、従業員の安全および就業環境を守るため、組織として毅然と対応します。
当社は、従業員一人ひとりが安心して働くことができる職場環境の確保を最優先とします。
２．カスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを
「顧客等から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」
と定義します。
「顧客等」とは、当社の商品・サービスの利用者に限らず、当社の事業活動に関係するすべての関係者を含みます。
「従業員」とは、役員、正社員、契約社員、派遣社員、業務委託先スタッフ等、当社の業務に従事するすべての者を指します。
３．該当する行為の例
以下の行為は、カスタマーハラスメントに該当する可能性があります。
なお、以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
・暴力、威嚇、脅迫
・暴言、侮辱、誹謗中傷、人格否定や差別的発言
・土下座の要求
・合理性を欠く不当・過剰な要求
・長時間の拘束、居座り
・従業員の個人情報や信用を損なう内容をSNS等へ投稿する行為
・セクシャルハラスメント、つきまとい行為その他各種ハラスメント行為
４．当社の対応方針
（１）社内対応
被害を受けた従業員の安全確保および心身のケアを最優先とし、相談体制の整備および必要な支援を行います。
（２）社外対応
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、対応を打ち切り、以降のサービス提供をお断りする場合があります。必要に応じてサービス提供の停止等の措置を講じます。
（３）外部連携
悪質と判断される場合には、警察や弁護士等の専門機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処します。
５．施行
本方針は、令和8年3月1日より施行します。
本方針は、社会情勢等を踏まえ適宜見直しを行います。
株式会社グローアス
代表取締役 山宮 剛